1. INFORMACIÓN GENERAL
Luna la Luna es una marca comercial de joyería y accesorios en Costa Rica, inscrita en el registro a nombre de Carolina Meza Herrera, cédula 115420064.
El dominio www.lunalalunacr.com se encuentra registrado a nombre del propietario de Luna la Luna, Ronald Madrigal Bonilla cédula 206830174 con domicilio en Santa Verde, La Aurora de Heredia.
Para contactarse con el comercio para cualquier reclamo, solicitud, consulta o comentarios, puede escribir vía Whatsapp al número: +506 6336 0623 o al correo electrónico lunalalunacr@gmail.com.
Daremos un plazo de respuesta prudencial de 5 días hábiles, el seguimiento se realizará vía correo electrónico (lunalalunacr@gmail.com) con nombre completo y número de cédula del cliente como asunto en el correo.
2. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGAS
El cliente cubrirá los costos de envío, en caso de enviarse dentro del área metropolitana tendrá un valor de 2.500 colones y fuera de GAM 2.800 colones.
2.1 ENTREGAS DENTRO DE AREA METROPOLITANA
Su pedido será entregado por medio de Correos de Costa Rica, a la dirección proporcionada en los datos de entrega del pedido en días hábiles.
Una vez confirmado su pedido las entregas demorarán entre 3 y 5 días hábiles y en caso fuera del GAM podría demorar hasta 6 hábiles.
El entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de diez minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido o contactarse con el cliente. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido ni atendido vía telefónica dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
El paquete será enviado nuevamente a nuestras instalaciones en Santa Verde, Heredia para que el cliente retire en menos de 30 días o el cliente cancelará nuevamente los gastos de envío para volver a la ubicación indicada.
Cuando el lugar de entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega.
Luna la Luna se reserva el derecho de cancelar la entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al entregador o los bienes de Luna la Luna.
El repartidor hará dos intentos de entrega previo a regresar el paquete a nuestras instalaciones. Si el paquete regresa a las instalaciones de Luna la Luna el cliente deberá retirarlo personalmente o cancelar nuevamente el costo de envío.
2.2 PICK UP
Su pedido estará listo para retirar 24 horas hábiles después de su compra en el Centro de Distribución de Santa Verde, Heredia y hasta 72 horas en la tienda de Alajuela.
El pedido se guardará en tienda durante 30 días para que el cliente retire el producto.
3. POLÍTICAS DE GARANTÍA
El tiempo de garantía de todos nuestros productos es de 3 meses a partir de la fecha de compra. Se analizará el producto para decidir si se somete a reparación o cambio de pieza.
Cualquier solicitud de garantía debe ser analizada y se emitirá una respuesta dentro de los 5 días hábiles. Es indispensable presentar: Tiquete de caja y producto dañado.
Para realizar dicha solicitud, el cliente debe enviar un correo electrónico a lunalalunacr@gmail.com con al siguiente información:
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El número de pedido correspondiente (número de compra web o tiquete de caja)
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Fotografías o videos
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La descripción del caso
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Un contacto para comunicarnos con el cliente.
Si tiene alguna pregunta, queja, reclamaciones o solicitud, comuníquese a nuestro Whatsapp de servicio al cliente: +506 6336 0623 o al correo electrónico: lunalalunacr@gmail.com
4. POLÍTICAS DE DERECHO DE RETRACTO
Aplica únicamente para las entregas a domicilio de conformidad con la Ley 7472 y su reglamento.
Toda devolución por retracto se realizará personalmente en el punto de venta (Combai Mercado Urbano, Escazú), aún cuando su canal de entrega original haya sido en línea. En caso de aplicar el derecho de retracto, Luna la Luna no se compromete a contar con el inventario de productos a cambiar disponible y de no contar con él propondrá al cliente la entrega de otro producto similar o la devolución de su dinero.
El derecho de retracto no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente, así como a productos que se encuentren desenvueltos, sucios, en mal estado y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.
5. PRODUCTOS
Luna la Luna no se hace responsable en caso de que al cliente no le gustara el producto, el ajuste, el tamaño o el color.
Con respecto a los productos, algunas pequeñas variaciones de color u otros tipos de variaciones menores pueden ocurrir en los productos ofrecidos, como resultado de las diferentes tecnologías de adquisición de imágenes y pantallas o por otras razones técnicas, Luna la Luna no se hace responsable de tales variaciones y desviaciones
6. CUIDO DE PRODUCTOS
Luna la Luna no se responsabiliza por los daños resultantes por una mala manipulación y uso de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento y almacenamiento incorrectos.
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No te preocupes por el sudor, agua de mar, piscina o ducha, resisente a todo ¡Usa tus piezas sin límites!
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Guarda tus joyas en las bolsitas de gamuza para evitar que se rallen. Evita guardarlas en temperaturas muy calientes o junto con piezas de otros materiales cerca.
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Limpia tus piezas después del uso, con nuestras toallitas de microfibra. De vez en cuando puedes lavarlas con jabón neutro de manos para darles una limpieza más profunda.
7. POLÍTICAS DE PRECIOS
Los precios en nuestra plataforma están expresados en colones costarricenses.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Descuentos, promociones y cupones no son acumulables entre ellos o con productos ya aplicados con un descuento en la tienda en línea.
Si el cliente utiliza un código promocional que no le corresponde, no se realizará la devolución del dinero, se procederá a cancelar el pedido y entregar una nota de crédito al cliente válida por 8 días.
8. PAGOS EN LA PLATAFORMA
Todo pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su entrega.
Los pagos manuales se realizan únicamente por SINPE Móvil o Transferencia bancaria, enviando el comprobante de pago al Whatsapp de servicio al cliente: +506 6336 0623 o al correo electrónico: lunalalunacr@gmail.com.
Para pagos con tarjeta, seleccionar la opción de Tilopay. Puede conocer sus políticas y seguridad en: https://www.tilopay.com
Si tiene alguna duda o sospecha de fraude por favor comunicarse únicamente en esos medios de contacto.
Si requieres factura electrónica, por favor indícalo en los comentarios de tu orden, junto con todos los datos requeridos para elaborarla o puede solicitarla al correo electrónico: lunalalunacr@gmail.com.
9. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Cuando visita www.lunalalunacr.com recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o los productos individuales que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo".
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
- Pixel de Facebook
Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y teléfono. número. Nos referimos a esta información como "Información de pedido".
Usamos la Información del pedido que recopilamos únicamente para cumplir con cualquier pedido realizado a través del Sitio. Esta información será conservada únicamente para fines comerciales de Luna la Luna Costa Ruca,
Además, utilizamos esta información de pedido para: comunicarse contigo;
examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes; y
cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Garantizamos que sus datos personales no serán vendidos ni compartidos a terceros.
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información de pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite qué eliminemos esta información. Puede hacer su solicitud al correo: lunalalunacr@gmail.com
10. POLÍTICAS DE RESERVAS O PRE ÓRDENES
Todo producto que se realice bajo pre orden, tiene una fecha estimada de llegada, el cliente es consiente que esta fecha puede varias por factores ajenos a nuestro control.
Las pre órdenes se realizan con una reserva del 30 al 50% sobre el valor del producto y el monto de la reserva no será reintegrado bajo ninguna circunstancia.
Cuando el cliente reciba la notificación de que el producto está disponible para entrega, dispone de un plazo de 8 días para hacer el pago del saldo pendiente y proceder con la entrega del producto, de lo contrario perderá el monto de reserva.
11. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Luna la Luna no realiza cambios de productos ni reintegros de dinero bajo ninguna circunstancia.
